Resume

Work
Experience

2020/04 - 2021/04

◆ 顧客關係經營：建立顧客表單檢視商品回購率及

分析購買週期，處理顧客抱怨並主動問候，使

回購率較去年同期提升20%。

◆ 跨部門溝通：透由顧客互動來搜集有利資訊，

並跨部門溝通尋找潛在商品開發機會，共同討論

行動方案來帶動提升公司營業額。

◆ 專案執行：縮短人力成本支出，擬定部門教育

訓練計畫將三個月培訓期縮短至一個月，提升服

務速度之外也帶動營業額成長。

2011/07 - 2020/03

◆ 連續達成業績目標並超乎預期：每週檢視業績

展現並擬定下週策略，來確保業績達成，並

連續三年超出目標展現。
- 星巴克-2019中秋禮盒-台積電門市較去年同期

成長+147%

- 星巴克-2018中秋禮盒-全國第七名

兩個月創下217萬業績

- 2018 購物節-全國第十一名
(兩日活動業績108 萬)
◆ 顧客關係經營：顧客維繫及解決顧客抱怨，提

升顧客消費體驗，陌生拜訪開發潛在顧客創造

營收，每年顧客滿度皆為全公司400家店的前

10%名次展現。
◆ 團隊建立：每月安排會議，宣達月目標及執行

重點，並工作任務分配，確保有效執行。
◆ 人才培訓：夥伴教育訓練規劃，確保每位夥伴

學習進度，創造個人價值，育才、留才。

2015 - 2017

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2012 - 2015

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